Servizio Post Vendita (Resi, Recessi, Garanzia)
La nostra priorità è garantire la totale soddisfazione del cliente per ogni creazione artigianale DogheLight. Tutte le nostre lampade e paralumi sono realizzati e collaudati singolarmente con standard di eccellenza.
1. Diritto di Recesso (Reso Entro 14 Giorni)
Ai sensi della normativa a tutela del consumatore (D.Lgs. 206/2005), il cliente privato ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della merce, senza alcuna penale.
2. Come Avviare una Richiesta di Reso
Per avviare la procedura di reso è sufficiente accedere alla propria Area Personale nella sezione I miei resi oppure compilare il modulo del Servizio Clienti selezionando l'ufficio "Reso Merce / Servizio Post Vendita".
🛡️ Condizioni Vincolanti per l'Accettazione del Reso:
- Sigillo di Garanzia e Antiuso Intatto: ogni paralume DogheLight viene consegnato con un apposito sigillo di sicurezza monouso antimanomissione applicato al telaio/attacco. Il cliente può estrarre il paralume per verificarne la finitura, ma la rimozione, rottura o manomissione di tale sigillo attesta inequivocabilmente l'avvenuta installazione e utilizzo del prodotto, comportando la decadenza definitiva del diritto di recesso ai sensi dell'art. 57, comma 2 del Codice del Consumo (totale diminuzione di valore del bene per impossibilità di ripristino come nuovo).
- Integrità Totale del Manufatto: il paralume deve risultare rigorosamente intonso, privo della minima ditata, graffio, polvere o piega sul tessuto canvas e sul telaio metallico.
- Imballo Originale Completo: deve essere rispedito nel suo imballo originale protettivo completo di ogni pluriball, angolari e supporti anti-schiacciamento.
- Spedizione di Rientro a Carico e Rischio del Cliente: il trasporto deve avvenire con corriere espresso tracciato e assicurato a spese del cliente. In caso di danneggiamento durante il trasporto di rientro, il reso non verrà accettato.
- Esclusione Misure su Richiesta e B2B: per manufatti personalizzati con quote speciali fuori catalogo e per ordini fatturati con Partita IVA (B2B), il recesso è escluso a norma di legge (art. 59 Codice del Consumo).
3. Garanzia Legale di Conformità (24 Mesi)
Tutti i prodotti commercializzati sono coperti dalla garanzia legale di 24 mesi per difetti di conformità. In caso di difetti riscontrati, DogheLight provvederà alla riparazione, sostituzione o rimborso a norma di legge.
4. Tempistiche e Modalità di Rimborso
Il rimborso viene eseguito entro 14 giorni dall'accettazione del reso in laboratorio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase d'ordine.
5. Assistenza Diretta
Per assistenza tempestiva sulle pratiche post-vendita puoi contattarci all'indirizzo email postvendita@doghelight.it o chiamarci al +39 090 214 5221.
Ultimo aggiornamento: Settembre 2026 • DogheLight by SH Interiors